Erdweg-Welshofen, 12. August 2021 – Heute möchten wir noch einmal das Verfahren zum Paketversand vorstellen. Und an die Bedeutung der hinterlegten Email-Adresse erinnern.
So geht es:
Nachdem Sie bei Ebay oder in einem Onlineshop Ihre Artikel gekauft haben, beginnt bei uns die Versandvorbereitung. Neben dem Packen der Pakete gehören dazu die Erstellung der Rechnung und das Anmelden der Sendungen bei den Paketdienstleistern.
Sind die Pakete fertig, dann werden sie von den Paketdienstleistern bei uns abgeholt und in die Versanddepots gefahren. Dort werden sie erfasst und zum Weitertransport zu den Auslieferungsdepots kommissioniert. Das ist der Zeitpunkt, an dem die Benachrichtigungs-Emails an Sie erstellt und gesendet werden.
Jetzt ist Ihre Aufmerksamkeit gefragt. Checken Sie bitte nach dem Kauf regelmäßig Ihren Email-Eingang. Es kann vorkommen, dass ein Lagerartikel innerhalb eines Tages versendet wird, auch wenn eine längere Lieferzeit zu dem Artikel angegeben wird.
Die Emails werden nicht von uns, sondern von GLS, DHL, DPD usw. versendet und sehen etwa so aus:
Von: GLS <noreply@gls-group.eu>
Betreff: Ihr Paket von Antik mit Stil GmbH ist unterwegs
An:
Oder:
Von: DHL Paket <noreply@dhl.de>
Betreff: Ihr DHL Paket kommt bald. Wann und wo möchten Sie es empfangen? Jetzt festlegen …
An:
Bei den anderen Paketdienstleistern sieht es ähnlich aus.
Je nach Einstellung in Ihrer Email-App kann auch nur der Name (GLS, DHL Paket, …) angezeigt werden, ohne die Mail-Adresse.
In diesen Emails wird der geplante Zustell-Termin genannt. Zusätzlich haben Sie hier die Möglichkeit, einen anderen Termin zu nennen oder die Abstellung vor der Tür oder beim Nachbarn zu wünschen.
Selbst wenn Sie vergessen haben, nach einem Umzug Ihre neue Adresse bei Ebay und/oder bei uns zu ändern, können Sie selber eine erneute Zustellung an Ihre neue Adresse veranlassen.
So sieht es aus:
Das ist wichtig:
Es ist daher wichtig, dass Sie Ihren Email-Eingang regelmäßig auf diese Benachrichtungen checken. Stellen Sie sicher, dass Emails von GLS, DHL Paket etc. nicht im Spam-Ordner landen.
Vor allem: stellen Sie sicher, dass die hinterlegte Email-Adresse aktuell ist. Die Zeit der kleinen Zettel im Briefkasten bei einem vergeblichen Zustellungs-Versuch sind lange vorbei. Nichts geht mehr ohne Email. Vor Corona kamen nicht zustellbare Pakete automatisch nach einer Woche zurück zu uns. Heute werden sie je nach aktueller Regelung vor die Tür gestellt oder im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung deponiert. Und ohne Email erfahren Sie davon nicht einmal etwas. Und können Sie sich vorstellen, wie wir uns dann über Ihre Nachfrage freuen: Wo bleibt mein Artikel? Also bitte: stellen Sie sicher, dass die Email-Benachrichtigungen der Paketdienstleister Sie auch kurzfristig erreichen.
Wenn ein Paket im Paketshop deponiert wird, weil Sie nicht angetroffen werden UND wenn Sie nicht auf die Benachrichtigungs-Emails reagieren, dann wird das Paket nach 1 Woche an uns retourniert. Die zwangsläufige Folge ist, dass Ihr Kauf storniert wird und wir Ihnen den Kaufbetrag inkl. Versandkosten zurück erstatten. Das bedeutet für uns, dass wir die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernehmen müssen. Diese unnötigen Kosten gehen letztlich in die Kalkulation der Artikelpreise ein.
Eine weitere Folge ist: wir akzeptieren keine erneute Bestellung bzw. keinen erneuten Kauf von Ihnen. Anders ausgedrückt: Sie werden als Kunde gesperrt. Sie können die Sperre aufheben und weiter bei uns bestellen bzw. kaufen, wenn Sie uns zuvor die durch Sie verursachten Mehrkosten für den erfolglosen Versand erstatten.
Direkt-Versand seitens unserer Lieferanten:
Manche unserer Artikel werden nicht von uns, sondern direkt von unseren Lieferanten an Sie verschickt. Dann steht nicht Antik mit Stil als Versender im Betreff bzw. Nachrichtentext, sondern der jeweilige Lieferant. Das gilt auch für Lieferscheine im Paket. Beachten Sie bitte, dass eine eventuelle Retoure dennoch immer an uns (Antik mit Stil GmbH) gehen muss, sonst ist eine Bearbeitung (und ggf. Rückerstattung) nicht möglich. Nutzen Sie bitte grundsätzlich das Retourenverfahren bei Ebay oder – falls Sie im Onlineshop oder direkt bei uns gekauft haben – das Widerrufs-Formular, das Sie zusammen mit der Email-Rechnung erhalten haben. Sie können bei uns auch den Text aus dem Formular in eine Email kopieren und entsprechend ausfüllen. Sie finden das Widerrufsformular und den gleichlautenden Text in den AGB auch auf unserer Website.
Ohne schriftlichen Widerruf oder ohne Einleitung der Retoure im Ebay-Portal ist eine Bearbeitung nicht möglich.
Apropos Rechnung: Erfolgt der Versand direkt von unseren Lieferanten an Sie, dann liegt der Sendung keine Rechnung bei. In diesen Fällen erhalten Sie (ebenso wie beim Möbelkauf) die Rechnung als PDF-Datei per Email direkt von uns.
Ein Grund mehr, nach dem Kauf Ihren aktuellen Email-Eingang regelmäßig zu checken.